Políticas de ventas, pagos, promociones, envíos y postventa

Documento comercial

Identidad institucional

Misión

En EL ELYON, empresa enfocada en brindar soluciones ubicada en la provincia de Santa Elena, Ecuador, ofrecemos soluciones innovadoras y de alta calidad en tecnología, venta de artículos tecnológicos y productos digitales para complementar nuestros servicios.

Visión

EL ELYON busca convertirse en referente de soluciones tecnológicas en Santa Elena y Ecuador, con innovación constante, servicio de calidad, asesoramiento personalizado y compromiso con la satisfacción del cliente.

Sección 01

1. Alcance y aceptación

Estas políticas regulan la relación comercial entre EL ELYON TECHNOLOGICAL SOLUTIONS y sus clientes respecto de productos físicos, productos digitales, servicios tecnológicos y demás soluciones ofertadas dentro del Ecuador.

Al comprar, el cliente declara haber revisado y aceptado la información comercial, precio final, condiciones de pago, entrega y postventa aplicables a su pedido.

Sección 02

2. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

EL ELYON atiende cambios, reparaciones, reposiciones, reembolsos o notas de crédito cuando exista defecto de fábrica, falla atribuible al producto, error en despacho, producto distinto al solicitado o daño comprobable atribuible al transporte o manipulación previa.

No aplican cambios o devoluciones por gusto personal, error del cliente al escoger, incompatibilidad no atribuible a EL ELYON, expectativas subjetivas o desistimiento posterior, salvo casos previstos por la ley o error imputable a EL ELYON.

En productos digitales, licencias, códigos, accesos, claves, suscripciones, descargas o servicios activados, no proceden cambios o cancelaciones una vez enviado el acceso, salvo error atribuible a EL ELYON, falla comprobable o derecho irrenunciable reconocido por la ley.

Sección 03

3. Envíos y entregas

La preparación del pedido se realiza generalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación válida del pago, salvo disponibilidad, personalización, pedido especial o fuerza mayor.

Los productos físicos se envían dentro del Ecuador mediante transportistas disponibles para la zona de destino. De forma referencial, las entregas pueden tomar hasta 3 días hábiles según cobertura y operación logística.

Los productos digitales se envían al correo o medio digital proporcionado por el cliente, normalmente dentro de una hora desde la confirmación del pago, salvo validaciones adicionales de seguridad o disponibilidad técnica.

Sección 04

4. Pagos, precios, IVA y promociones

EL ELYON acepta pagos mediante transferencia bancaria y link de pago habilitado por su pasarela o proveedor de cobro, con tarjetas de crédito y débito admitidas por dicho sistema.

Los precios publicados corresponden al precio final aplicable, con IVA incluido cuando corresponda. No se cobran recargos, comisiones ni valores extra por uso de tarjeta de crédito o débito.

EL ELYON puede establecer precios promocionales para efectivo, transferencia u otros medios permitidos por la ley, siempre que la condición se informe de forma previa, clara y visible, incluyendo vigencia, restricciones y disponibilidad.

Sección 05

5. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, reclamos, postventa o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse por los canales oficiales informados por EL ELYON.

Canal principal: WhatsApp +593 98 980 4674.

Sección 06

6. Interpretación

Estas políticas se interpretan conforme a la normativa ecuatoriana vigente aplicable a relaciones de consumo, comercio electrónico, comprobantes de venta y medios de pago.